الإثنين , ديسمبر 9 2019
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مواضيع c1 – Online-Bestellungen

  • Viele Menschen bestellen ihre Waren online. Vorher recherchieren sie ausgiebig nach Bewertungen und Preisen im Netz.  Viele Firmen müssen sich umstellen, denn sie stehen mehr und mehr im Wettbewerb und sind ohne großen Aufwand vergleichbar. Ist doch gut, oder?

Also brauchen die Firmen einen guten und sicheren Online-Shop, und gute Preise. Und weil die Konkurrenz ab einer bestimmten Mindestbestellsumme keine Versandkosten verlangt, ist es vorbei mit verursachergerechten Versandkosten und es wird umgestellt auf kostenlosen Versand. Dies geht dann zu Lasten der Firma und der Arbeitsplätze (sofern z.B. wie bei Büchern eine Preisbindung besteht) oder wird halt auf die Preise aufgeschlagen. So haben wir alle was davon.

Gewinner dürften hier die Paketdienstleister sein, die immer mehr Mitarbeiter für diese nicht unbedingt attraktiven Jobs benötigen, die bald die Pakete zu einem bringen. Aber Amazon plant ja schon  mit Lieferdrohnen. Dann kann man vermutlich nicht mehr gemütlich im Garten sitzen und in den freien Himmel gucken weil dort kreuz und quer die Paketdrohnen fliegen oder vielleicht auch mal kollidieren und abstürzen.

Ein Rezensionssystem wird aufgesetzt, damit sich Kunden über die Ware austauschen können und mehr Kunden bei entsprechend guten Bewertungen bestellen oder sogar dadurch die Hotline entlastet wird..

SocialMedia-Kanäle werden etabliert und nach deren  Spielregeln bespielt. Dafür braucht es   spezielle Mitarbeiter  – SocialMedia- oder Online-Marketing-Manager – eingestellt, die diese betreuen, Online-Werbung schalten und auswerten und Fragen beantworten.

Wurde früher direkt bei der Bank überwiesen, hat irgendwann das Online-Banking Einzug gehalten.  Aber auch das reicht heute nicht mehr. Wer auf seiner Webseite keine aktuellen Zahlungsmethoden anbieten kann wie Paypal oder Sofortüberweisung, verliert schnell Kunden. Denn bequem will man es ja auch haben. Wer will schon bei jeder Überweisung oder Lastschrift die lange IBAN eingeben?

Ja und bei Fragen der Kunden wird auch ein  schneller Kanal benötigt, telefonieren ist auch out. Also muss die Firma  per Buchstaben erreichbar sein. Ein eigenes Chatprogramm muss her und Leute, die die Facebook-Community betreuen.

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